Politique de Remboursement – Moonpara.ma

Chez moonpara.ma, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter tout remboursement dans les meilleurs délais, tout en assurant transparence et sécurité à chaque étape.

1. Conditions générales de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

  • Produit non disponible après validation de la commande,

  • Exercice du droit de rétractation (dans un délai de 7 jours après réception),

  • Réception d’un produit endommagé, défectueux, ou non conforme à la commande.

Le produit retourné doit être :

  • Complet,

  • Non utilisé,

  • Dans son emballage d’origine scellé et en parfait état de revente.

2. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception et de la validation de l’état du produit par notre service logistique.

3. Modes de remboursement

Deux options s’offrent à vous :

  • ✅ Avoir (Crédit d’achat) :
    Vous pouvez choisir de recevoir un avoir valable sur l’ensemble du site, utilisable sans minimum d’achat et valable pendant 6 mois à compter de sa date d’émission.

  • ✅ Remboursement direct :
    Si vous préférez, nous procéderons à un remboursement intégral par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (par exemple, en espèces si vous avez choisi le paiement à la livraison).

4. Procédure de remboursement

  1. Contactez notre service client via e-mail à contact@e-moonpara.ma ou par téléphone au 0522 25 21 24 pour signaler le retour.

  2. Notre équipe vous indiquera les modalités de retour (adresse, transporteur, etc.).

  3. Une fois le colis reçu et vérifié, vous serez informé par e-mail de la validation du retour et du mode de remboursement choisi.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit erroné ou défectueux).

6. Cas particuliers

  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits ouverts, utilisés, abîmés ou incomplets.

  • Pour les produits en promotion, seuls les montants effectivement payés seront remboursés.

  • Les commandes spéciales (produits non stockés et commandés à la demande) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf défaut ou erreur de livraison.