Politique d’Expédition et de Livraison – Moonpara.ma

1. Délais de traitement et d’expédition

Chez moonpara.ma, nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 24h à 48h ouvrables après sa confirmation, sous réserve de disponibilité des produits.

Le délai total de livraison comprend :

  • Le traitement de la commande,

  • La préparation du colis,

  • Le temps d’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.

Un lien de suivi vous sera transmis dès l’expédition de votre colis.

2. Zones de livraison

Nous assurons la livraison dans tout le Maroc, avec une attention particulière à la région de Casablanca où un service rapide est garanti.

3. Frais de livraison

Des frais de livraison s’appliquent à toutes les commandes.
Ils varient en fonction :

  • Du poids du colis,

  • De la ville de destination,

  • Du mode d’expédition choisi (standard ou express).

La livraison express inter-villes inclut un supplément tarifaire, communiqué au client avant la validation de la commande.

Tous les frais applicables sont indiqués clairement dans le récapitulatif de commande avant paiement.

4. Emballage et sécurité

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans des colis renforcés et protégés afin de garantir l’intégrité des produits jusqu’à leur réception.

5. Commandes et disponibilité des produits

Les prix sont affichés en Dirhams Marocains (MAD), TVA incluse. Les offres et promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après commande :

  • Nous vous contactons rapidement (par téléphone ou e-mail),

  • Nous proposons un produit équivalent ou un avoir,

  • Ou nous procédons au remboursement du produit manquant selon votre choix.

6. Paiement à la livraison

Vous avez la possibilité de payer à la réception. Ce mode de paiement vous permet de régler votre achat en toute tranquillité une fois le produit livré.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur :

  • Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

  • Les produits doivent être retournés non ouverts, en parfait état, et dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Remboursements

Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai maximum de 30 jours, après validation de leur état par notre service logistique.

Deux options sont proposées :

  • Un avoir valable sur le site,

  • Ou un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

9. Assistance et contact

Pour toute question liée à votre commande, livraison ou retour, notre service client est à votre disposition :

📧 Email : contact@moonpara.ma
📞 Téléphone : 0522 25 21 24

📞 Téléphones :0522 25 21 24